|
Zapraszamy Państwa do udziału w szkoleniu nt: JAK
SKUTECZNIE SPRZEDAWAĆ I
ZDOBYWAĆ NOWYCH KLIENTÓW ? Miejsce
i termin: Zakopane 6-8 lipca 2009 r. Szkolenie odbędzie się w pensjonacie: ANTAŁÓWKA êêê www.polskietatry.pl Szkolenie skierowane jest do kadry kierowniczej i pracowników działów handlowych
pozyskujących i obsługujących klientów. Celem szkolenia jest - uświadomienie i przedstawienie praktycznej wiedzy i umiejętności wymaganych na
wszystkich etapach procesu sprzedaży; - ukierunkowanie handlowca na odnoszenie sukcesu w sprzedaży; - doskonalenie umiejętności wykorzystania technik i narzędzi zdobywania klienta,
prowadzenia sprzedaży oraz dostosowywania ich doboru w konkretnych
sytuacjach; - dostarczenie umiejętności samomotywowania się oraz
zwiększenie pewności siebie w kontaktach handlowych; - zapoznanie z
najnowszymi tendencjami w dziedzinie sprzedaży. PROGRAM SZKOLENIA: I. JAK POZYSKAĆ
KLIENTA * rola sprzedaży osobistej
a filozofia marketingowego funkcjonowania firmy, * bank danych o klientach, *
formy i metody pozyskiwania klientów, * źródła wiedzy o kliencie, *
przygotowanie oferty dla klienta. II. KONTAKT TELEFONICZNY Z KLIENTEM * przygotowanie do rozmowy,
* przedstawienie się – autoprezentacja i pierwsze wrażenie, * faza zasadnicza
– umówienie spotkania i inne ustalenia organizacyjne, * zakończenie rozmowy –
ostatnie wrażenie przed spotkaniem III. PIERWSZE WRAŻENIE
W BEZPOŚREDNIM SPOTKANIU Z KLIENTEM – AUTOPREZENTACJA * powitanie i
przedstawienie się – nawiązanie kontaktu emocjonalnego, * ubiór a wizerunek –
budowanie autorytetu i fachowości, * elementy biznesowego savoir – vivre’u IV. TYPOLOGIA KLIENTA * odmienność w sposobach
myślenia, * sztuka mówienia językiem słuchacza, * dobór zachowań do typu
klienta, * gry i manipulacje klientów, * analiza klientów: - ocena
opłacalności współpracy krótko- i długofalowej, * analiza rentowności klienta V. PRAKTYCZNE ASPEKTY
PROCESU SPRZEDAŻY * czynniki wpływające na
sposób spostrzegania innych ludzi, * zasady zdobywania i utrzymania sympatii,
* znajomość własnych możliwości w kontaktach społecznych, * umiejętność
zadawania właściwych pytań i odpowiedzi VI. POSTAWA I
MOTYWACJA SPRZEDAWCY * motywacja handlowca, *
gdy efekty są inne niż plany – czyli umiejętność
radzenia sobie w sytuacjach trudnych, * organizacja pracy, * ustalenie planów
i tworzenie wizji VII. PROWADZENIE
ROZMOWY HANDLOWEJ * dostosowanie sposobu komunikacji
do klienta; * argumentowanie i obalanie argumentacji; * techniki wywierania
wpływu: - psychologia aktu zakupu, - profesjonalna oferta handlowa, - rola i
wpływ sprzedawcy na klienta; * komunikacja interpersonalna: - style
komunikacji, - cechy komunikacji werbalnej, - mowa ciała i jej znaczenie VIII. PRZEBIEG WIZYTY
U KLIENTA * właściwa prezentacja
oferty; * podanie ceny we właściwy sposób: - kiedy mówić o cenie?, - techniki podawania ceny IX. OBIEKCJE KLIENTA * definiowanie prawdziwych
oczekiwań; * sztuka szukania kompromisu; * gdy rozmowa zaczyna być walką – czyli umiejętność działanie w konflikcie; *
budowanie standardów obsługi klienta w logistyce; * wpływ logistycznej
obsługi klienta na lojalność klientów i rentowność firmy X. FINALIZACJA SPRZEDAŻY * czynności poprzedzające
finalizację sprzedaży; * definiowanie oczekiwań;* „wyczuwanie momentu” XI. ASERTYWNOŚĆ W
KONTAKCIE Z KLIENTEM * uczenie się
konstruktywnych zachowań: - odmawianie i przyjmowanie odmowy klientów, -
reagowanie na krytykę i oceny, - nabywanie pewności siebie, - prezentowanie
własnego zdania; * stopniowanie wyrażania
uczuć i emocji;
* analiza zachowań asertywnych w różnych sytuacjach zawodowych XII. BUDOWANIE STAŁEJ
WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM * działania promocyjne; *
strategie cenowo – upustowo – terminowe; * kształtowanie polityki cenowej i
terminów płatności; * programy lojalnościowe; * pozacenowe elementy budowania więzi z klientem METODYKA
ZAJĘĆ Zajęcia prowadzone są w sposób
dynamiczny z wykorzystaniem nowoczesnych metod dydaktycznych, w tym głównie
aktywizujących takich jak: opisy przypadków, opisy sytuacyjne, ćwiczenia
indywidualne i zespołowe, metody projektowe, dyskusja kierowana,
mini-wykłady. PROWADZĄCY – Ceniony specjalista w
zakresie organizacji i zarządzania, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta,
procesów informacyjno-decyzyjnych, negocjacji. Prezes Fundacji Rozwoju
Kultury Negocjacji, współzałożyciel Mazowieckiego Polsko-Amerykańskiego Klubu
Przedsiębiorczości, były wiceprezes Klubu Przedsiębiorców Polskich. Ekspert
firm konsultingowych, wykładowca polskich i międzynarodowych szkół
menedżerskich. Praktyk – przez klika lat pracował na stanowiskach
kierowniczych w firmach handlowych. Autor szeregu ekspertyz organizacyjnych,
kierownik i wykonawca projektów badawczych i doradczych. Autor kilkunastu
opracowań i publikacji naukowych. Przeprowadził liczne szkolenia dla wielu
firm polskich i międzynarodowych. ORGANIZACJA Koszt
uczestnictwa: 1760 zł W cenę wliczono materiały, zakwaterowanie (w pok. 2
osobowym, w pok.: TV, tel., łazienka), pełne wyżywienie od 05.07.2009r(kolacja) do 08.07.2009r. (obiad), imprezy towarzyszące, certyfikat ukończenia
szkolenia. Możliwość rezerwacji pokoju 1 osobowego za dopłatą 240 zł. (ograniczona ilość) Promocja cenowa! (*)
(*) Promocja obowiązuje przy zgłoszeniu do
15.05.2009r. *
Zgłoszenia prosimy przesyłać faxem/pocztą z
podpisem i pieczątką osoby decyzyjnej. Zgłoszenie przesłane e-mailem ma formę wstępnej rezerwacji *Potwierdzenie
i rachunek wysyłamy zgłoszonym uczestnikom 7 dni przed szkoleniem *W
przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu-zwrotu całości kwoty dokonujemy na
podstawie pisemnej lub telefonicznej informacji do 10 dni przed szkoleniem Uwaga: organizator zastrzega sobie prawo zmiany pensjonatu na
równorzędny standardem. DODATKOWE INFORMACJE : MASTERS CSB Lublin , ul. M.C.
Skłodowskiej 48/6 fax (081) 532 50
62, tel ( 081) 534 13 01, 533 31 39 |