Strona główna

Promocja cenowa! (*)

• 5 % rabat przy zgłoszeniu 1 osoby (1710,00 zł netto + VAT)
• 7 % rabat przy zgłoszeniu 2 osób   (1674,00 zł netto + VAT)

Promocja obowiązuje przy zgłoszeniu do 19.01.2012 r.

osób zajmujących  się windykacją należności w firmie

-  Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny,
-  Poznanie psychologii dłużnika,
-  Poznanie powodów niespłacania zobowiązań,
-  Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem,
-  Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności,
-  Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności.

I. Wstęp

II. Psychologia dłużnika
1.      Dłużnik jako człowiek
2.      Piramida płatności
3.      Typy dłużników
4.      Biedacy
5.      Fraudzi
6.      Gracze
7.      Gry dłużników

III. Rozpoznanie
Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku:
1.      Jak właściwie czytać zapisy umów
2.      Jak sprawdzić kontrahenta
3.      Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika?
4.      Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem

IV. Nagrywanie rozmów

V. Proces windykacji
Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której omówione zostaną poniższe zagadnienia:
1.      Kiedy zacząć windykować
2.      Procedury
3.      Wybór drogi kontaktu
4.      Jak rozmawiać?
5.      Negocjacje
6.      Antymanipulacja.
7.      Zagrożenie sankcjami
8.      Konsekwencja
9.      Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)
10.  Uznanie długu
11.  Przerwanie biegu przedawnienia
12.  Prawidłowe przetwarzanie informacji i ich archiwizacja (Outlook, Excel).
13.  Błędy podczas windykacji - humorystycznie o „wpadkach" windykatorów i dłużników.

VI. Trudny dłużnik
Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora.

1. Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka)
2. Straszenie mediami lub powoływanie się na „wpływowe znajomości".

VII. Ujawnienie zadłużenia

VIII. Zajęcia praktyczne.

Temat i program szkolenia chroniony prawem autorskim.

Prezentacje multimedialne, case study, ćwiczenia indywidualne i grupowe, mini-wykłady oraz metody aktywizujące, przede wszystkim:

(a)   studium przypadku (analiza opisanego stanu lub sekwencji zdarzeń) dająca uczestnikom możliwość zarówno praktycznego zastosowania nabytej wiedzy i sprawdzenia umiejętności w danej sytuacji problemowej, jak i wymiany pomysłów związanych z radzeniem sobie z szczególnymi sytuacjami. Wyodrębnione części szkolenia, przeznaczone na studia przypadku, będą realizowane metodą pracy w małych (2 osobowych) grupach, wspieranych poprzez indywidualne konsultacje z trenerem (prowadzącym);

(b)   ćwiczenia praktyczne -  grupowe rozstrzyganie problemów czy wykonywanie zadań wskazanych przez trenera

(c)    dyskusja (uczestnicy wymieniają się wiedzą, pomysłami i uwagami na dany temat między sobą oraz z trenerem).

(d)   burza mózgów (wypracowywanie pomysłów na projekty oraz rozwiązań atypowych problemów); metoda pozwala aktywnie wprowadzić uczestników w nowe zagadnienie problemowe, rozwija kreatywny wymiar szkolenia.

Licen­cjo­no­wany pry­watny detek­tyw spe­cja­li­zu­jący się w śledz­twach gospo­dar­czych oraz tre­ner szko­leń z zakresu win­dy­ka­cji, prawa, bez­pie­czeń­stwa biz­nesu, mani­pu­la­cji jak rów­nież spe­cja­li­stycz­nych szko­leń z zakresu kontr­ob­ser­wa­cji i kontr­in­wi­gi­la­cji. Doradca i kon­sul­tant, pro­wa­dził wiele trud­nych nego­cja­cji biz­ne­so­wych pomię­dzy dużymi podmiotami gospodarczymi. Wła­ści­ciel Biura Prawno - Detek­ty­wi­stycz­nego. wykładowca na wielu szkoleniach z wysoką ocena uczestników.

Szkolenie odbędzie się w Hotelu Wersal***

Cena obejmuje:

Pobyt: od 20.02.2012 r. (obiad) do 22.02.2012 r.(obiad)

• zakwaterowanie w pokojach 2-os.
• do pok. 1-os. dopłata 200 zł + VAT (ograniczona ilość)
• pełne wyżywienie
• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia szkolenia
• imprezę integracyjną w karczmie góralskiej

• Zgłoszenia prosimy przesyłać faxem/pocztą z podpisem i pieczątką osoby decyzyjnej.
• Zgłoszenie przesłane e-mailem ma formę wstępnej rezerwacji
• Potwierdzenie i fakturę VAT wysyłamy zgłoszonym uczestnikom 7 dni przed szkoleniem
• W przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu-zwrotu całości kwoty dokonujemy na podstawie pisemnej lub telefonicznej informacji do 10 dni przed szkoleniem
• Uwaga: organizator zastrzega sobie prawo zmiany hotelu na równorzędny standardem

DODATKOWE INFORMACJE

MASTERS CSB, ul. Strażacka 8/90, Lublin

fax: (81) 532 50 62, tel: (81) 534 13 01, 533 31 39